در فروشگاه Amendo رضایت مشتریان اهمیت زیادی دارد. ما تلاش میکنیم مشخصات، تصاویر، جنس، رنگ و سایر اطلاعات محصولات را بهصورت دقیق ارائه کنیم تا خریدی مطمئن و رضایتبخش داشته باشید.
محصولات Amendo شامل انواع لباس زنانه، مردانه و کودکانه، اکسسوری و تابلوهای نقاشی است. برخی از محصولات نیز به صورت سفارشی و دست ساز و مطابق اطلاعات و اندازه های ثبت شده توسط مشتری تهیه می شوند.
شرایط عمومی مرجوعی
مرجوعی کالا در Amendo تنها در صورت وجود مغایرت یا ایراد مرتبط با سفارش ثبت شده و پس از بررسی و تأیید توسط فروشگاه امکان پذیر است.
در صورتی که محصول مطابق مشخصات سفارش، اطلاعات ثبتشده و اندازههای اعلامشده توسط مشتری تهیه و ارسال شده باشد، صرفاً تغییر نظر مشتری، انتخاب اشتباه اندازه توسط مشتری یا عدم تمایل به دریافت کالا، موجب پذیرش مرجوعی نخواهد بود.
محصولات سفارشی و دستساز
برخی محصولات Amendo بهصورت سفارشی و بر اساس اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش وارد میکند، تهیه میشوند.
برای مثال، در سفارش برخی لباسها ممکن است اطلاعاتی مانند:
قد
دور سینه
دور کمر
دور باسن
اندازههای اختصاصی دیگر
از مشتری دریافت شود.
به دلیل اینکه این محصولات بر اساس سفارش و اندازههای اختصاصی مشتری تهیه میشوند، محصولات سفارشی و دستساز قابل مرجوعی یا تعویض به دلیل تغییر نظر، انتخاب اشتباه اندازه یا عدم تمایل مشتری به دریافت محصول نیستند.
موارد قابل مرجوعی محصولات سفارشی
اگر محصول سفارشی با اطلاعات و مشخصات ثبتشده در سفارش مغایرت داشته باشد، موضوع توسط Amendo بررسی خواهد شد.
در صورت تأیید مغایرت، مشتری میتواند مطابق هماهنگی با پشتیبانی، درخواست اصلاح، تعویض یا مرجوعی محصول را ثبت کند.
مغایرت با سفارش
در صورتی که محصول دریافتشده با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد، مانند:
ارسال مدل متفاوت
ارسال رنگ متفاوت از سفارش
ارسال سایز متفاوت از اطلاعات ثبتشده
عدم رعایت اندازههای اختصاصی ثبتشده برای محصول سفارشی
ارسال محصولی متفاوت از مشخصات ثبتشده در سفارش
لطفاً پیش از استفاده یا ایجاد هرگونه تغییر در محصول، موضوع را به پشتیبانی Amendo اطلاع دهید.
پس از بررسی و تأیید مغایرت، راهکار مناسب برای اصلاح، تعویض یا مرجوعی کالا به مشتری اعلام خواهد شد.
ایراد یا نقص محصول
در صورتی که محصول هنگام دریافت دارای ایراد یا نقص ساخت باشد، مشتری باید پیش از استفاده، شستوشو، تعمیر یا ایجاد تغییر در محصول، موضوع را به پشتیبانی Amendo اطلاع دهد.
در صورت تأیید ایراد، درخواست مشتری بررسی و مطابق شرایط فروشگاه نسبت به اصلاح، تعویض یا مرجوعی محصول اقدام خواهد شد.
اکسسوری و تابلوهای نقاشی
در مورد اکسسوریها و تابلوهای نقاشی نیز مرجوعی صرفاً در صورت وجود مغایرت با سفارش یا ایراد مورد تأیید فروشگاه امکانپذیر است.
آثار هنری و محصولات دستساز ممکن است دارای ویژگیهای ظاهری منحصربهفرد ناشی از ماهیت دستساز بودن باشند که بهتنهایی نقص یا مغایرت محسوب نمیشوند.
در صورت مشاهده آسیب یا مغایرت، لطفاً پیش از استفاده یا نصب محصول با پشتیبانی Amendo تماس بگیرید.
شرایط کالا هنگام مرجوعی
در مواردی که مرجوعی توسط Amendo تأیید شده است، کالا باید تا حد امکان در وضعیت اولیه خود نگهداری شود و از هرگونه شستوشو، تعمیر، تغییر یا استفاده بیشتر از آن خودداری شود.
ممکن است برای بررسی مغایرت یا ایراد، ارسال تصاویر یا فیلم از محصول درخواست شود.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، ابتدا از طریق راه های ارتباطی درج شده در سایت با پشتیبانی Amendo تماس بگیرید.
لطفاً شماره سفارش و شرح مغایرت یا ایراد را اعلام کنید. در صورت نیاز، تصاویر یا فیلم مربوط به محصول را برای بررسی ارسال نمایید.
پس از بررسی، نتیجه و مراحل بعدی توسط پشتیبانی به شما اعلام خواهد شد.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورتی که مغایرت یا ایراد محصول توسط Amendo تأیید شود، نحوه پرداخت هزینه ارسال مرجوعی و ارسال مجدد، پس از بررسی و هماهنگی با مشتری مشخص خواهد شد.
بازگشت وجه
در صورتی که پس از بررسی، مرجوعی کالا و بازگشت وجه تأیید شود، مبلغ قابل استرداد مطابق شرایط سفارش و روش پرداخت به مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان بازگشت وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرآیند بانکی متفاوت باشد.
ثبت دقیق اطلاعات سفارش
از آنجا که برخی محصولات بهصورت سفارشی و بر اساس اندازههای اعلامشده توسط مشتری تهیه میشوند، مسئولیت ثبت صحیح اطلاعات و اندازههای درخواستی هنگام سفارش بر عهده مشتری است.
پیشنهاد میکنیم پیش از ثبت سفارش، اندازهها را با دقت اندازهگیری و اطلاعات را بررسی کنید.
در صورتی که محصول مطابق اطلاعات ثبتشده توسط مشتری تهیه شده باشد، تغییر نظر یا اشتباه در اندازهگیری توسط مشتری، مغایرت محسوب نمیشود.
تماس با پشتیبانی
برای ثبت درخواست مرجوعی یا دریافت راهنمایی، از طریق اطلاعات تماس درج شده در صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی Amendo در ارتباط باشید.
آخرین بهروزرسانی: [تاریخ]